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為貫徹落實“轉(zhuǎn)作風、提能力、抓落實、嚴管理”工程2.0工作要求，近日，城北高速公司聚焦“強技能、優(yōu)服務、樹形象”目標，組織全體收費人員開展為期一個月的崗位大練兵活動，進一步提升隊伍綜合素質(zhì)，全力打造更專業(yè)、高效、溫馨的服務窗口。

淬煉服務硬功夫，窗口形象展新貌

此次練兵以“外塑形象、內(nèi)強紀律”為切入點，從站軍姿、隊列訓練、儀容儀表規(guī)范等業(yè)務基礎(chǔ)抓起，通過標準化訓練，進一步強化員工職業(yè)素養(yǎng)、增強紀律意識、提振團隊精氣神，力求以整齊劃一的規(guī)范動作、親切自然的服務儀態(tài)，為過往司乘提供質(zhì)效更優(yōu)、溫情更濃的通行服務體驗。

磨礪技能真本領(lǐng)，實戰(zhàn)實訓解難題

公司聚焦ETC異常處理、綠通車查驗、突發(fā)事件應對等業(yè)務重點難點，通過集中學習、案例研討、模擬實操等形式開展專題培訓。參訓員工以學促干、以練為戰(zhàn)，在反復演練中深化操作規(guī)范掌握，構(gòu)建起“反應快、流程熟、處置穩(wěn)”工作機制，確保各類特情事件得到高效妥善解決，切實提升道路通行效率。

下一步，城北高速公司將持續(xù)深化“練、學、用”機制，堅持“充電賦能”促提升，以更嚴要求、更實作風、更強本領(lǐng)，打造一支業(yè)務精湛、服務優(yōu)質(zhì)的收費隊伍，為過往司乘安全便捷出行保駕護航。